Con el trabajo remoto, también puede ser difícil obtener información oportuna, a menos que el intercambio regular de información se haga por separado. La situación en la que los miembros del equipo no saben lo suficiente sobre lo que hacen los demás puede llevarlos a tomar peores decisiones o ralentizar la toma de decisiones.
Desde una perspectiva antropológica, el trabajo a distancia puede interferir con el proceso de construcción de sentido , la creación de consenso o de una cosmovisión común, lo que implica absorber una amplia gama de señales. [61]
La retroalimentación aumenta el conocimiento de los empleados sobre los resultados. La retroalimentación se refiere al grado en que un individuo recibe información directa y clara sobre su desempeño relacionado con las actividades laborales. [62] La retroalimentación es particularmente importante para que los empleados aprendan continuamente sobre su desempeño. [63] La comunicación electrónica proporciona menos pistas para los trabajadores remotos y, por lo tanto, pueden tener más dificultades para interpretar y obtener información y, posteriormente, recibir comentarios. [64] Cuando un trabajador no está en la oficina, hay información limitada y mayor ambigüedad, como en las asignaciones y expectativas. [65] Ambigüedad de roles, cuando las situaciones tienen expectativas poco claras sobre lo que debe hacer el trabajador, [66]puede resultar en mayor conflicto, frustración y agotamiento. [64] En otros estudios sobre la teoría de las características del trabajo, la retroalimentación del trabajo parecía tener la relación más fuerte con la satisfacción laboral general en comparación con otras características del trabajo. [67] Si bien se trabaja a distancia, la comunicación no es tan inmediata ni rica como las interacciones cara a cara. [52] Menos retroalimentación cuando el trabajo remoto se asocia con un menor compromiso laboral. [64] Por lo tanto, cuando disminuye el apoyo percibido del supervisor y la calidad de la relación entre los líderes y los trabajadores remotos, la satisfacción laboral del trabajador remoto disminuye. [68] [69]La importancia de la comunicación de los gerentes con los trabajadores remotos queda clara en un estudio que encontró que las personas tienen una menor satisfacción laboral cuando sus gerentes trabajan a distancia. [65] La claridad, la velocidad de respuesta, la riqueza de la comunicación, la frecuencia y la calidad de la retroalimentación a menudo se reducen cuando los gerentes trabajan a distancia. [65] Aunque el nivel de comunicación puede disminuir para los trabajadores remotos, la satisfacción con este nivel de comunicación puede ser mayor para aquellos que son más titulares y tienen relaciones funcionales en lugar de sociales o aquellos que tienen ciertas personalidades y temperamentos. [70] [71] [72]
El procesamiento de la información social sugiere que los individuos dan significado a las características del trabajo. [73] Las personas tienen la capacidad de construir su propia percepción del entorno mediante la interpretación de las señales sociales. [74] Esta información social proviene de declaraciones abiertas de compañeros de trabajo, evaluaciones cognitivas del trabajo o las dimensiones de la tarea y comportamientos previos. Este contexto social puede afectar las creencias de los individuos sobre la naturaleza del trabajo, las expectativas del comportamiento individual y las posibles consecuencias del comportamiento, especialmente en situaciones inciertas. [74] En el trabajo remoto, hay menos señales sociales porque el intercambio social y la comunicación personalizada tardan más en procesarse en la comunicación mediada por computadora que en las interacciones cara a cara.[75]
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